¿Cuál es el SOP de ExPlus ante las quejas de los clientes?

Para completar la producción de PCB, se necesitan varios procesos. De hecho, es imposible que no haya defectos en la placa durante la produción. Para prevenir la posibilidad de problemas durante la entrege, el fabricante de PCB calcula índices de copias de seguridad antes de la adquisición de la materia prima, para satisfacer la cantidad ordenada por el cliente. Sin embargo, incluso si el fabricante de PCB procede "circuito abierto" y "cortocircuito" de prueba, llamado E-TEST, FQC, y OQC antes de la entrega.
Pero debido a la mayoría de las inspecciones todavía se llevan a cabo por el personal, por lo que la posibilidad de pérdida de la placa defecta es inevitable. Por lo tanto, es importante cómo el fabricante de PCB se enfrenta a la situación cuando se encuentra una placa con defectos en las instalaciones del cliente.

ExPlus, que trabaja en el sector de las placas de circuito impreso desde 1997, cuenta con un SOP cuando recibe una queja de un cliente. El SOP puede dividirse en varios pasos, como se explica a continuación.

Paso 1. El cliente proporciona la imagen de la queja y la imagen debe incluir el logotipo del fabricante y el D/C (código de fecha, que identifica la semana en que se fabricó la placa). Además, el cliente informa de la cantidad de placas defectas, la parte del proceso en la que se encuentra la placa y el manejo de la placa defectuosa.

Paso 2. Después de que la persona de contacto (normalmente el equipo de ventas) reciba la información del cliente, el equipo de ventas completará el formulario CAR (INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA) y lo enviará a los departamentos correspondientes, que incluyen, entre otros, el equipo de control de calidad, el equipo de ingeniería y el equipo de compras.

Paso 3. Tras recibir el CAR del equipo de ventas, el equipo de control de calidad comprobará los fuelles.

Paso 3.1 ¿La información proporcionada en el formulario CAR es completa o no? Si la imagen puede definir la causa del defecto. Si no es así, el equipo de control de calidad responderá al equipo de ventas.

Paso 3.2 Si la información y la imagen proporcionadas son claras, el equipo de control de calidad confirmará si el defecto cumple la normativa del cliente o la norma IPC. Si se ajusta a la norma, el equipo de control de calidad devolverá el CAR y proporcionará las condiciones de IPC citadas y una imagen de apoyo. Por otro lado, si el defecto supera la norma, se responderá al CAR en un plazo de 24 a 48 horas. En caso de que el problema sea demasiado complicado para responder en 48 horas, se calcularán las horas exactas que se tardará en responder al cliente.

Paso 4 Si se comprueba que la placa defectuosa es responsabilidad del fabricante, la queja del cliente puede resolverse de varias maneras, por ejemplo, sustituyendo la placa por otra nueva, descontando el coste de la repetición del pedido, etcétera.

De hecho, lleva tiempo y también es difícil encontrar la causa de la placa NG cuando la placa desnuda está ensamblada. Por lo tanto, es mejor inspeccionar la placa desnuda antes del montaje.

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