Какова СОП ExPlus при рассмотрении жалобы клиента?
Для завершения производства печатных плат используются различные процессы. На самом деле сказать, что в процессе работы платы не будет дефектов, нереально. Чтобы справиться с возможностью нехватки поставок, производитель печатных плат перед закупкой сырья рассчитает резервную норму для выполнения объема заказа клиента. Однако даже если производитель печатной платы проводит испытания на «разомкнутую цепь» и «короткое замыкание», так называемые E-TEST, FQC и OQC перед поставкой. Но поскольку большинство проверок по-прежнему проводятся персоналом, вероятность утечки дефектной платы неизбежна. Поэтому крайне важно, как производитель печатной платы поступит в ситуации, когда на объекте клиента обнаружена дефектная плата.
Поскольку компания ExPlus работает в сфере печатных плат с 1997 года, она применяет СОП при получении жалобы клиента. СОП можно разделить на несколько этапов, как показано ниже.
Шаг 1. Клиент предоставляет изображение проблемы с жалобой, и изображение должно включать логотип производителя и D/C (код даты, который определяет, на какой неделе была произведена плата). И клиент сообщает количество дефектной платы, этап процесса. платы и обращение с дефектной платой.
Шаг 2. После того, как контактное окно (обычно отдел продаж) получит информацию от клиента, отдел продаж заполнит форму CAR (ОТЧЕТ О ИСПРАВЛЯЮЩИХ ДЕЙСТВИЯХ) и отправит его в соответствующие отделы, включая, помимо прочего, команду контроля качества, инженерный отдел. Команда и отдел закупок.
Шаг 3. После получения ТУ от отдела продаж группа контроля качества проверяет сильфоны.
Шаг 3.1. Информация, предоставленная в форме ТУН, полная или нет? Может ли изображение
определить основную причину неисправности. В противном случае группа контроля качества должна ответить с отзывом или комментарием команде продаж.
Шаг 4. Если выяснилось, что дефектная плата находится под ответственностью производителя, случай жалобы клиента может быть решен несколькими методами, такими как замена плат на новые, вычет стоимости повторного заказа и т. д..
На самом деле, поиск основной причины неисправности платы при сборке голой платы требует времени и затруднений. Таким образом, лучше всего осмотреть голую плату перед сборкой.
